Domande frequenti (FAQ)
Domande frequenti su Tabù Sexy Shop: tutte le risposte su ordini, spedizioni in pacco anonimo, pagamenti, resi e prodotti. Non trovi quello che cerchi? Contattaci.
Ordini e account
Devo registrarmi per fare un ordine?
No. Puoi acquistare come ospite inserendo solo i dati per la spedizione. Se hai già un account puoi accedere per ritrovare i tuoi indirizzi e lo storico degli ordini.
Come faccio un ordine?
Aggiungi i prodotti al carrello, premi Vai alla cassa, inserisci i dati di consegna, scegli come pagare e conferma. Il checkout è su una sola pagina e richiede un paio di minuti.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Sì: subito dopo l’acquisto ti arriva un’email di riepilogo con il numero d’ordine. Se non la trovi controlla la cartella spam o promozioni.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché l’ordine non è stato spedito. Scrivici il prima possibile a info@tabusexyshop.com o su WhatsApp indicando il numero d’ordine.
Dove vedo i miei ordini?
Se hai un account, in Il mio account → Ordini. Altrimenti fa fede l’email di conferma che ti abbiamo inviato.
Avete un numero minimo d’ordine?
Sì: l’ordine minimo è di 20 € di prodotti (spedizione esclusa). Puoi ordinare anche un solo articolo, se arriva a questa cifra. Da 39 € la spedizione è gratuita.
Spedizioni e consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini da 39 €. Per importi inferiori il costo viene indicato nel carrello prima del pagamento; tutti i dettagli sono nelle Condizioni di vendita.
In quanto tempo arriva il pacco?
Spediamo con corriere in tutta Italia. I tempi di preparazione, trasporto e consegna sono indicati nelle Condizioni di vendita; quando il pacco parte ricevi un’email con il numero di tracking per seguirlo.
Spedite anche all’estero?
Al momento spediamo solo in Italia.
Come seguo la spedizione?
Quando il pacco parte ricevi un’email con il numero di tracking per seguirlo sul sito del corriere.
E se non sono a casa alla consegna?
Il corriere ti avvisa via email e/o SMS con il link del tracking: puoi riprogrammare la consegna in un altro giorno o modificare l’indirizzo. Se nessuno è presente, il corriere lascia un avviso e riprova la consegna.
Cosa succede se non ritiro il pacco?
Se l’ordine non viene ritirato, le eventuali spese di giacenza e di riconsegna sono a carico del destinatario, come indicato nelle Condizioni di vendita. Per evitarle, riprogramma la consegna dal link che ti invia il corriere.
Cosa succede se non ritiro il pacco?
Se l’ordine non viene ritirato, le eventuali spese di giacenza e di riconsegna sono a carico del destinatario, come indicato nelle Condizioni di vendita. Per evitarle, riprogramma la consegna dal link che ti invia il corriere.
Cosa succede se non ritiro il pacco?
Se l’ordine non viene ritirato, le eventuali spese di giacenza e di riconsegna sono a carico del destinatario, come indicato nelle Condizioni di vendita. Per evitarle, riprogramma la consegna dal link che ti invia il corriere.
Il pacco è arrivato danneggiato o manca qualcosa: cosa faccio?
Se l’imballo è visibilmente danneggiato, accetta il pacco “con riserva” e scrivici entro 48 ore con alcune foto e il numero d’ordine: risolviamo noi con il corriere.
Discrezione e privacy
Il pacco è anonimo?
Sì. Spediamo in una scatola neutra, senza scritte, loghi o riferimenti al contenuto all’esterno.
Cosa compare come mittente?
Il mittente non è riconducibile a un sexy shop: nessuno può capire cosa contiene il pacco.
Come trattate i miei dati?
Usiamo i tuoi dati solo per gestire l’ordine e la consegna, nel rispetto del GDPR. Non li cediamo a terzi per scopi commerciali. Trovi tutti i dettagli nella Privacy policy.
Riceverò pubblicità indesiderata?
No. Ti scriviamo solo per l’ordine; eventuali newsletter arrivano solo se ti iscrivi tu, e puoi cancellarti con un clic.
Pagamenti
Come posso pagare?
Accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Satispay e bonifico bancario. Tutti i metodi disponibili sono mostrati al checkout.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti con carta, PayPal e Satispay passano attraverso circuiti protetti e certificati: i dati della tua carta non arrivano mai a noi.
Posso pagare alla consegna (contrassegno)?
No, il pagamento alla consegna (contrassegno) non è disponibile: i nostri ordini partono direttamente dal magazzino e si pagano online, con carta, PayPal, Satispay o bonifico. Così la spedizione è più veloce e il pacco resta completamente anonimo.
Ho scelto il bonifico: quando spedite?
Le coordinate bancarie sono nell’email di conferma. Spediamo appena il pagamento risulta accreditato (di solito 1-2 giorni lavorativi).
Posso avere la fattura?
Sì. Con l’ordine ricevi la ricevuta; se ti serve la fattura scrivici indicando il numero d’ordine e i dati di fatturazione.
Resi, recesso e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, compilando il modulo nella pagina Diritto di recesso o scrivendoci.
Ci sono prodotti che non si possono restituire?
Per legge (art. 59 del Codice del Consumo) i prodotti sigillati per motivi igienici – ad esempio sex toys, intimo, lubrificanti e cosmetici – possono essere restituiti solo se il sigillo è integro. Una volta aperti non è più possibile il recesso.
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Possiamo attendere di ricevere il prodotto (o la prova della spedizione) prima di rimborsare.
Il prodotto non funziona o è difettoso: cosa faccio?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Scrivici con il numero d’ordine, una breve descrizione e, se puoi, una foto o un video: ti diremo come procedere per la sostituzione o il rimborso.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato.
Ci scusiamo! Scrivici entro pochi giorni con il numero d’ordine e una foto: ritiriamo noi l’articolo e ti inviamo quello giusto senza costi.
Prodotti, sicurezza e igiene
I prodotti sono sicuri?
Vendiamo solo prodotti di marchi affidabili e conformi alle normative europee. Per i sex toys consigliamo materiali body-safe come silicone medicale, vetro, acciaio o ABS, indicati nella scheda di ogni prodotto.
Che lubrificante uso con il mio sex toy?
Il lubrificante a base d’acqua va bene con tutti i giocattoli e con i preservativi. Quello al silicone dura di più ma non va usato con toys in silicone, perché può rovinarne la superficie. Per il gioco anale scegli lubrificanti specifici, più densi.
Come pulisco e conservo i sex toys?
Prima e dopo ogni uso lavali con acqua tiepida e sapone neutro o con un detergente apposito per toys, poi asciugali bene. Conservali separati, in una bustina o nella loro custodia, lontano da fonti di calore. Nei prodotti a batteria o ricaricabili non immergere le parti non impermeabili.
Come ricarico un giocattolo ricaricabile?
Usa il cavo in dotazione e un caricatore USB standard. La prima ricarica completa allunga la vita della batteria; se non lo usi per molto tempo, ricaricalo ogni 2-3 mesi.
Cosa vuol dire “impermeabile” o “waterproof”?
Un prodotto impermeabile si può lavare sotto l’acqua; uno waterproof (IPX7) può essere usato anche in vasca o sotto la doccia. L’indicazione è nella scheda di ogni articolo.
Come scelgo la taglia della lingerie?
Ogni capo riporta la tabella taglie del produttore nella scheda prodotto. Se sei tra due taglie, scegli la più grande. Ricorda che la lingerie sigillata non può essere restituita una volta aperta.
Non so cosa scegliere: mi consigliate?
Volentieri! Scrivici su WhatsApp o per email raccontandoci cosa cerchi e il budget: dal 1997 aiutiamo i nostri clienti a trovare il prodotto giusto, con la massima discrezione.
Punti vendita e assistenza
Avete dei negozi fisici?
Sì, trovi i nostri punti vendita a Torino, Sanremo e Sesto San Giovanni (MI), con indirizzi, telefoni e mappe.
Devo essere maggiorenne per acquistare?
Sì, la vendita è riservata ai maggiorenni.
Come vi contatto?
Email info@tabusexyshop.com, telefono e WhatsApp +39 331 112 6227, oppure dalla pagina Contatti. Rispondiamo nei giorni lavorativi, di solito in giornata.
Dove trovo le condizioni di vendita?
Nella pagina Condizioni di vendita.
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